Pelatihan Handling Customer Complaint

Destination: Yogyakarta
Duration: 3 days
Price: Rp. 3500000

Kualitas layanan adalah kunci utama dari kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah syarat dari keberhasilan suatu instansi / organisasi. Karenanya peningkatan kualitas layanan harus selalu diupayakan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan konsumen (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan menjadi keterampilan yang sangat penting.

Atas dasar itu maka Gagas Consultant sebagai lembaga yang bergerak di bidang Training dan Pelatihan bermaksud menyelenggarakan Pelatihan Handling Customer Complaint, dengan Materi dan jadwal sebagai berikut :

Daftar Sekarang Request Pelatihan

Hari I	Jadwal Pelatihan Handling Customer Complaint 15.00 – 18.30 : *Registrasi Peserta & Check in* Hotel** 19.30 – 20.30 : Pembagian materi pelatihan & diskusi pra pelatihan. .
Day 2	08.00 – 10.00 : Materi: Urgensi Komplain a) Pengertian dan manfaat komplain. b) Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain. c) Dampak kegagalan penanganan komplain. *Coffe Break* 10.15 – 11.00 : Materi : Langkah-Langkah Penanganan Komplain 1. 12.00 – 13.00 : Istirahat dan Makan Siang 13.00 – 15.00 : Materi : Langkah-Langkah Penanganan Komplain 2 (Lanjutan). Coffe Break .
Day 3	08.00 – 10.30 : Materi : Tekhnik Komunikasi Efektif & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain. 10.30 – 12.00 : Coffe Break, Penutupan dan Check-Out Hotel .

Adapun mengenai ketentuan mendaftar sebagai peserta Pelatihan/Bimtek adalah sebagai berikut :

Rp. 3500.000	Paket Twins Bad Share
Fasilitas	Hotel	Mobil	Minimum Pax
Materi hard copy & soft copy Sertifikat, foto bersama, biodata peserta Coffee break, breakfeast, & lunch	Hotel Bintang 3	All New Avanza	3 Pax
		Ket : Untuk antar jemput peserta	Ket : Jika peserta kurang dari 3 harga menyesuaikan.

Rp. 4600.000	Paket Single Bad
Fasilitas	Hotel	Mobil	Minimum Pax
Materi hard copy & soft copy Sertifikat, foto bersama, biodata peserta Coffee break, breakfeast, & lunch	Hotel Bintang 3	All New Avanza3	Pax
	–	Ket : Untuk antar jemput peserta	Ket : Jika peserta kurang dari 3 harga menyesuaikan.

Ketentuan
DP sebesar 30 – 50 persen dari total biaya. Adanya perubahan waktu dan Materi pada saat acara dapat dibicarakan bersama. Apabila ada pembatalan sepihak dari pemesan, DP dinyatakan hangus. Apabila ada pembatalan sepihak dari Gagas Consultant, DP di kembalikan utuh. Pembayaran Melalui Rekening Bank BNI a.n Husni Mubarok kantor cabang UGM Yogyakarta dengan no rek.1989072905

Pelatihan Handling Customer Complaint

Hari I

Jadwal Pelatihan Handling Customer Complaint

Day 2

Day 3

Pelatihan Lainnya

Bimtek Penyusunan RENSTRA dan RENJA SKPD

Bimtek Menyusun Laporan Keuangan Berbasis SAK

Pelatihan Kehumasan dan Keprotokolan

Paket Gathering + Outbound & Wisata Jogja