Pelatihan Handling Customer Complaint

  • Destination: Yogyakarta
  • Duration: 3 days
  • Price: Rp. 3500000

Kualitas layanan adalah kunci utama dari kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah syarat dari keberhasilan suatu instansi / organisasi. Karenanya peningkatan kualitas layanan harus selalu diupayakan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan konsumen (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan menjadi keterampilan yang sangat penting.

Atas dasar itu maka Gagas Consultant sebagai lembaga yang bergerak di bidang Training dan Pelatihan bermaksud menyelenggarakan Pelatihan Handling Customer Complaint, dengan Materi dan jadwal sebagai berikut :

Daftar Sekarang Request Pelatihan

Hari I

Jadwal Pelatihan Handling Customer Complaint
  • 15.00 – 18.30 : Registrasi Peserta & Check in Hotel
  • 19.30 – 20.30 : Pembagian materi pelatihan & diskusi pra pelatihan.

.

Day 2

  • 08.00 – 10.00 : Materi: Urgensi Komplain
    a) Pengertian dan manfaat komplain.
    b) Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain.
    c) Dampak kegagalan penanganan komplain.
  • Coffe Break
  • 10.15 – 11.00 : Materi : Langkah-Langkah Penanganan Komplain 1.
  • 12.00 – 13.00 : Istirahat dan Makan Siang
  • 13.00 – 15.00 : Materi : Langkah-Langkah Penanganan Komplain 2 (Lanjutan).
  • Coffe Break

.

Day 3

  • 08.00 – 10.30 : Materi : Tekhnik Komunikasi Efektif & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain.
  • 10.30 – 12.00 : Coffe Break, Penutupan dan Check-Out Hotel

.

Adapun mengenai ketentuan mendaftar sebagai peserta Pelatihan/Bimtek adalah sebagai berikut :

Rp. 3500.000  Paket Twins Bad Share
  Fasilitas  Hotel Mobil Minimum Pax
  • Materi hard copy & soft copy
  • Sertifikat, foto bersama, biodata peserta
  • Coffee break, breakfeast, & lunch
Hotel Bintang 3 All New Avanza 3 Pax
Ket : Untuk antar jemput peserta Ket : Jika peserta kurang dari 3 harga menyesuaikan.
Rp. 4600.000 Paket Single Bad
Fasilitas   Hotel Mobil Minimum Pax
  • Materi hard copy & soft copy
  • Sertifikat, foto bersama, biodata peserta
  • Coffee break, breakfeast, & lunch
  • Hotel Bintang 3
All New Avanza3  Pax
Ket : Untuk antar jemput peserta Ket : Jika peserta kurang dari 3 harga menyesuaikan.
Ketentuan
  • DP sebesar 30 – 50 persen dari total biaya.
  • Adanya perubahan waktu dan Materi pada saat acara dapat dibicarakan bersama.
  • Apabila ada pembatalan sepihak dari pemesan, DP dinyatakan hangus.
  • Apabila ada pembatalan sepihak dari Gagas Consultant, DP di kembalikan utuh.
  • Pembayaran Melalui Rekening Bank BNI a.n Husni Mubarok kantor cabang UGM Yogyakarta dengan no rek.1989072905

facebook twitter